Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser viable la devolución del artículo, este debe presentar estas condiciones:

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

  • Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.

  • No presentar manchas, olores ni signos de uso.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos.
Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse.

Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo.

• Productos de software descargables.

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):

• Libro con signos evidentes de uso.

• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto.

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.

• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente el abono correspondiente a su tarjeta de crédito o método de pago original, pasado un límite de días.

Reembolsos tardíos o incompletos (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir los siguientes pasos antes de contactarnos:

  1. Revisa tu cuenta bancaria o el método de pago utilizado en la compra, ya que el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.

  2. Contacta con tu banco o proveedor de pago, ya que, en ocasiones, los reembolsos tardan más tiempo en procesarse oficialmente.

  3. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

Sí, tras realizar estas comprobaciones sigues sin haber recibido el reembolso, o consideras que el importe reembolsado es incorrecto, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro email de atención al cliente: info.belvity@gmail.com, indicando tu número de pedido y los detalles del caso. Revisaremos la situación y te daremos una respuesta lo antes posible.

Política de intercambios (cambios)

Plazo para solicitar un cambio:

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla, color o modelo.

Para iniciar el proceso, deberás contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info.belvity@gmail.com indicando el número de pedido y el artículo que deseas cambiar.

Condiciones para aceptar cambios:

Los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

  • Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.

  • No presentar manchas, olores ni signos de uso.

Nos reservamos el derecho a rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.

Artículos no aceptados para cambio:

Por razones de higiene y seguridad, no se admiten cambios de:

  • Ropa interior

  • Bañadores sin el precinto higiénico

  • Accesorios personales 

  • Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación

Costes de los intercambios:

  • El cliente deberá asumir los gastos de envío del artículo a cambiar.

  • El envío del nuevo artículo también correrá a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Todos los artículos presentan una ficha técnica donde se detallan las dimensiones del articulo, el material… 

Disponibilidad de stock:

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si el artículo solicitado no está disponible, se ofrecerá una de estas dos opciones:

  • Un vale o crédito en tienda.

  • Un reembolso, conforme a nuestra política de devoluciones.

Productos defectuosos o incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías.

En este caso, nos haremos cargo de todos los gastos y gestionaremos el cambio o reembolso correspondiente.

Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info.belvity@gmail.com y envíe su artículo a: Avenida Litoral 55, local 1. Edificio Playa del Ángel (Estepona) España.

Regalos

  • Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a la persona que lo recibió, en caso de devolución no se realizará un reembolso en dinero, sino que la persona que devuelve el producto recibirá un crédito o vale regalo por el importe correspondiente, una vez recibido el artículo.

  • Si el producto no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si el comprador recibió el pedido para entregarlo posteriormente como regalo, el reembolso se realizará al comprador original, y este será informado de la devolución.